ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Все потребители имеют право использовать внесудебный претензионно-компенсационный порядок разрешения споров между продавцом и потребителем (ст. 6.228 п. 16 ГК). Покупатель, считающий, что его права нарушены, должен обратиться к продавцу в письменной форме и изложить свои требования не позднее трех месяцев со дня нарушения. Продавец должен бесплатно рассмотреть запрос не позднее 14 дней и предоставить подробный, мотивированный письменный ответ на основании документов. Если проблема не может быть решена, Покупатель имеет право обратиться в орган, который разрешает потребительские споры во внесудебном порядке (Государственная служба по защите прав потребителей, адрес Вильняус ул. 25, LT-01402 Вильнюс, www.vvtat.lt) или в суд.
Запросы или жалобы относительно возможных нарушений прав потребителя могут быть поданы покупателем электронному потребителю. на платформе разрешения споров http://ec.europa.eu/odr/